Perguntas frequentes
Produtos
Como ajustar nossa guia mãos livres?
Assista ao vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como ajustar sua guia viva-voz.
Como ajustar nossos cintos comofort, veludo e sherpa?
Assista ao vídeo abaixo para saber como ajustar nossos cintos Comfort, Velvet e Sherpa para um ajuste perfeito.
POSSO USAR SEUS PRODUTOS PARA TODOS OS TAMANHOS DE CÃES?
Sim! Nossos produtos são projetados para atender a uma ampla gama de tamanhos de cães — desde filhotes pequenos até raças maiores. Oferecemos tamanhos do PP ao G, e a maioria dos nossos peitorais e coleiras são altamente ajustáveis para garantir um ajuste seguro e confortável. Consulte nosso guia de tamanhos para obter medidas detalhadas.
COMO DEVO LAVAR SEUS PRODUTOS?
Nossos produtos são laváveis à máquina, o que torna a limpeza superfácil. Recomendamos usar um ciclo delicado com água fria e, se possível, colocar a peça dentro de um saco de roupa suja. Após a lavagem, deixe secar ao ar livre — não use secadora.
MEU CACHORRO ESTÁ ENTRE OS TAMANHOS, QUAL DEVO ESCOLHER?
Se o seu cão estiver entre dois tamanhos, recomendamos sempre escolher um tamanho maior. Escolher o tamanho maior garante um ajuste mais confortável e permite espaço para ajustes. Um ajuste confortável é importante, mas nunca deve ser muito apertado ou restritivo.
ENVIO E DEVOLUÇÕES
VOCÊS ENVIAM INTERNACIONALMENTE?
Sim, enviamos para todo o mundo!
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO SER ENVIADO?
Nosso objetivo é despachar os pedidos em até 5 dias úteis.
Após o envio, os pedidos dos EUA geralmente chegam em 3 a 7 dias. Os prazos de entrega para pedidos internacionais podem variar e estão fora do nosso controle.
POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO DEPOIS DE FAZÊ-LO?
Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail woof@furlou.com o mais rápido possível.
Embora façamos o possível para atender, não podemos garantir alterações depois que o pedido for processado ou enviado.
QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Aceitamos devoluções de itens não utilizados e não desgastados em até 14 dias após a compra somente para crédito na loja.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para woof@furlou.com .
POSSO TROCAR UM PRODUTO SE ELE NÃO SERVIR OU EU NÃO GOSTAR?
No momento, não oferecemos trocas diretas. Em vez disso, você pode devolver o item para obter crédito na loja e fazer um novo pedido do item correto.
PRECISO PAGAR PELO FRETE DE DEVOLUÇÃO?
Sim. Se você estiver nos EUA, fornecemos uma etiqueta de devolução de US$ 6 , e esse valor é deduzido do seu crédito na loja.
Clientes internacionais são responsáveis pelo próprio frete de devolução.
POSSO OBTER UM REEMBOLSO EM VEZ DE UMA TROCA?
No momento, oferecemos apenas crédito na loja para devoluções. Reembolsos para o método de pagamento original não estão disponíveis.